小小隻のRuby

不是要避免犯錯，而是要學習快速復原

錯誤並不會隨著年紀增長而減少，然而，

犯了錯卻不承認，只會讓他人質疑你的誠信度，

我們無法全然地避免犯錯，

但我們可以學習減輕錯誤帶來的衝擊程度。

-坦然錯誤比逃避過錯更需要勇氣-

錯誤產生後，我們可以依照書中提供的建議方法讓傷害降到最低

承認錯誤

評估錯誤的嚴重程度

先判斷損害的性質(可能是品質出了問題，又或者是讓顧客不開心)，

接著再評估損害的程度(是誤會一場或根本不值得一提的錯)小失誤)，

但如果你認為錯誤微不足道，

在你不打算採取任何行動前最好還是找同事再三確認。

向上司報告

你的主管可以站在比較宏觀的角度來分析錯誤的程度及補救方法。

此時的你如果很緊張，表示錯誤多半很具體，要趕緊通報，

但並不表示你該刻意受罪 、懲罰自己。

提出改革計畫

事出必有因，如果錯誤來自流程中脆弱的一環，

那我們就得想辦法剷除這個環節上的弱點，最好可以加上制衡機制，

在你做出每項決定前，最好都先暫停並思考一下。

不過如果你的改革計劃是更努力工作，那就得重新審慎一下；

努力工作不保證不犯錯，還可能因此使你更容易犯相同的錯，

你要做的是改變行為，就好比開車相撞不代表下次你該更用力的握緊方向盤，而是該緊盯道路而不是路旁的大樹。

-主管在考核你的績效時，並不會特別針對你的錯誤，

而是注意你在犯錯後的表現。-

補救行動

喝杯水

危機發生的當下，因為驚嚇而無法動彈是很自然的反應，

這個時候你可以喝杯水，讓自己休息幾分鐘，活動一下身體，

讓大腦得到暫時的休息。

別一直道歉

在你承認錯誤的那一刻，誠心道歉的心願已經表達出來，

一再重複道歉只會產生反效果。

堅持到解決為止

除非你的上司交代下一步，否則不要表現得若無其事，

你要拿出此事急迫和願意盡一切力量把事情擺平的態度，

包括熬夜加班或接下額外的任務。

退到二線

如果別人已經接手，那就不要再製造額外的工作和緊張的情緒，

你接下來唯一的任務就是好好回去工作。

復原

快走、冥想、按摩可以幫助你舒壓，

並請保持寫日記的習慣，檢討自己每星期的成就：

學到了什麼、哪件事做得不錯、未來希望改善跟學習的地方。

-勿讓錯誤阻撓自己的進步，否則將比犯錯本身糟糕十倍-

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不妨再多花個幾分鐘的時間，

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