《比專業更重要的隱形競爭力》
Ivory的第二篇文章出爐!
透過跟大家分享文章，不斷激勵自己邏輯思考並統整文章內容，
希望每次都可以呈現出最好的內容給大家，
歡迎大家在下方分享您對文章的想法或希望看到哪類書籍的介紹，
謝謝大家對Ivory的肯定。
目錄(以下附有超連結)
即使現在景氣衰微，職場常常出現許多意料之外的狀況；
但「服務」無疑是我們100%可以掌控的。
我們可以透過「分享」與「互相感染」(也就是利用所謂的『環境感染力』)來形塑服務的文化。
用白話一點的解釋，就是提供對方會感到窩心的服務。
Ivovry同場加映-推薦好書：
「百億打造的十堂服務課：麗思‧卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕」 資料來源：博客來
(↑看完這本書，你/妳會更加明白「多一小步」的威力)
1.不同的對象，感動的地方也不盡相同。
我們應該隨時站在對方的立場思考：你所提供 「多一小步的優質服務」是否能讓對方方便、對其工作更有幫助?
2.做之前多徵詢、多照會：尊重並照顧到所有人的感受。
記住，生活中，只要與「人」有關的就是大事。因為每個人都有各自不同的感受。
3.服務不能用半吊子的作法，既達不到目標，又耗費精神氣力。
步驟一、將所有你想到的「一小步」寫下來。
步驟二、儘可能放入執行的標準程序中(S.O.P)。
透過以上的作法可以幫助自己在工作上更具焦、有效率地落實更多的「多一小步」，如此，才能串成令他人感受到貼心的服務。
步驟三、「不要灰心!」
累積的過程中，你的「一小步」會不斷增加，S.O.P也會越來越繁瑣。只要持之以恆，熟能生巧，最後這些觀念都將內化，你就可以達到「無為」的境界，在無形中隨時隨地表現出「多一小步」的魅力。
職場上，往往需要一些時間才能讓別人認識到我們的價值；然而，透過多一小步的做法，可以縮短這段時間，讓和你接觸過的人留下深刻印象及感動。 在別人想不到、容易忽略的地方，凸顯你的用心及對對方的重視
Ivory在看完書後，幫大家篩選了以下幾個作者提供可以成就「多一小步?」 的服務思維：
小小創意，拉開競爭力-別人沒做，你有做
你可以「提供額外的溫馨服務」
比如說：餐廳提供拍立得服務，免費為顧客留念。
你可以讓「打包成為一種伴手禮」
比如說：某家麻辣火鍋店當客人打包湯底時，會加湯、加鴨血，儼然成為一份新的鍋底，總是能讓客人心滿意足的帶回家。
你可以「提供免費試吃服務」
比如說：有些水果店會提供客人試吃，甚至將水果殼處理好親自送給客人。
你可以「營造回到家的創意服務」
比如說：某家只接受預約客人的飯店，入住後可以隨時享用新鮮水果、各式飲料，不需再額外付費；還提供客人的餐點可以依其喜好代為煎煮炒炸，讓客人好像回到家一樣，努力減少過多的限制。
你可以「以同樣成本找到最好的來源」
比如說：有些飯店總是能在同樣的預算下，找到最好的食材，滿足顧客的味蕾。
你可以「早一點到邀宴活動」
不僅可以先和主管寒暄，必要時也可以幫忙，加深主人家對你的印象，有時甚至可以藉此和不認識的人交流，拓展人脈。更重要的是，因為你的提前抵達，讓你比其他來賓都更早一步進入狀況，無形中成為當晚的「主場」。
你可以「提前送上你的祝福」
不要再拖到生日尾聲才匆匆傳簡訊給壽星，你應該當天一早，甚至提前一天送上你的祝福，不僅讓壽星印象深刻，更能避免讓你的祝福淹沒在滿滿的訊息中。
你可以「試先為晉升的部屬鋪路」
像是工作上需要調整或增添的相關設備，對外人際關係的打點與轉換。這種小至設備、大致人際關係，都應該盡可能在事前先幫部屬打點好。
宴會時，切勿提早離席
既然已經撥空來參加邀宴，就定下心來全程參與，必要時還可以幫忙主人家進行收拾。不要想說快結束了，就提早十分鐘離開。
你可以「送機送到最後一秒鐘」
你可以選擇「送機送到機場門口」或「送機送到入關處」，日本加賀屋湯屋選擇了後者，也讓自家旅館成為了蟬聯日本第一觀光旅館飯店寶座的傲人成績。
你可以「整編完整資訊」，方便經辦窗口作業
比如說：對方如果是跨國企葉，也要盡量考量語言的條件，將提供的資訊考量到該國語言；又或者是，當我們提出建議方案時，除了提供一個以上的選擇方案，還應對提供的方案進行進一步的分析、比較及說明，最後在附上想法和建議，整理成完整的企劃案，方便對方進行後續作業。
你可以「提供應徵者車位」
避免應徵者在不熟悉環境的狀況下，更加緊張、費時，這也是我們對人才的體貼用心。
你可以「陪報到新人走到停車位」
除了讓新人知道停車位置外，也可以沿路介紹公司附近環境。這個小小的走路行動，可以讓新人感到深刻而窩心。
你可以「送禮送到心坎裡」
送一個讓對方想珍惜一輩子的禮物
會讓人特別感動的禮物，往往是因為具有稀少性(如：六十年的老欉柚子)、故事性(如：澎湖的文石)、有意義(生肖、興座、嗜好)或深具文辭意涵的卡片等。簡單來說，禮物的重點不在於昂貴與否，而在於送禮人的那份用心。
你可以提供「貼心小雨傘」
常常我們以為提供這項服務，雨傘只會越來越少；事實上，借傘不還的機率不僅低，還常常有訪客因此特別抽空送還，並帶上兩杯飲料表達感謝之意。
你可以「多一份關心」
晚宴小酌後的安全：宴席間如果有喝酒，在盡興之後，為了安全考量，應該盡可能送對方回家或安排計程車，並預估對方到家的時間，打通電話確認對方平安到家。
你可以「更察言觀色」
當你發現對方神情低落時，可以主動表達關心，讓對方知道你一直默默地陪伴著對方。
同場加映：大聯大副董事長曾國棟：多想、多做一小步，就是創新 資料來源：經理人
以上，就是Ivory今天整理書籍後，想跟大家分享的內容。
最後，Ivory想要送給正在讀這篇文章的你/妳一張心靈小卡，總結這篇文章：
作者：曾國棟 先生
- 1990年與友人合資創立友尚
- 2000成為台灣第一家上市的通路公司
- 2010年底加入大聯大控股集團
- 現任大連大集團副董事長、友尚董事長
譯者：王正芬
- 2009成立玄人社公司
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